1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Общие положения
Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает порядок добровольного ограничения доступа Пользователей к услугам онлайн-платформы Pinco Casino (далее — «Казино», «Платформа»), управляемой Carlitta N.V. (далее — «Оператор»).
Политика направлена на защиту Пользователей от негативных последствий чрезмерного участия в азартных играх и является неотъемлемой частью системы ответственной игры.
1.2. Понятие самоисключения
Самоисключение — это добровольное решение Пользователя временно или бессрочно ограничить свой доступ к Платформе и её функциям, включая участие в Играх, совершение ставок и получение маркетинговых сообщений.
1.3. Область применения
Политика применяется ко всем зарегистрированным Пользователям Pinco Casino без исключения и действует независимо от наличия средств на Аккаунте.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Временное самоисключение
Временное самоисключение предусматривает блокировку Аккаунта на определённый период времени.
2.2. Долгосрочное самоисключение
Долгосрочное самоисключение предполагает ограничение доступа на продолжительный срок с дополнительными условиями восстановления.
2.3. Бессрочное самоисключение
Бессрочное самоисключение означает полное и неопределённое по времени прекращение доступа к Платформе без автоматического восстановления.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Пользователь может инициировать самоисключение следующими способами:
- через интерфейс Аккаунта;
- посредством обращения в службу поддержки;
- через официальные каналы связи, указанные на Платформе.
3.2. Требуемая информация
Для обработки запроса Пользователь обязан подтвердить свою личность и предоставить:
- данные Аккаунта;
- выбранный тип и срок самоисключения;
- подтверждение осознанности принятого решения (при необходимости).
3.3. Подтверждение самоисключения
После обработки запроса Оператор направляет Пользователю уведомление о вступлении самоисключения в силу.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный срок
Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4.2. Доступные периоды
Пользователь может выбрать один из следующих сроков:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
4.3. Вступление в силу
Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения запроса и не может быть отменено до истечения выбранного срока.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка Аккаунта
На период самоисключения:
- Аккаунт Пользователя блокируется;
- доступ к Играм и ставкам прекращается;
- вход в Аккаунт может быть ограничен или полностью заблокирован.
5.2. Финансовые последствия
Пользователь вправе запросить вывод доступных средств при условии соблюдения процедур KYC/AML. Бонусные средства и незавершённые бонусы аннулируются.
5.3. Маркетинговые коммуникации
На период самоисключения Пользователь исключается из всех маркетинговых и рекламных рассылок.
5.4. Создание новых аккаунтов
Пользователю запрещается создавать новые Аккаунты на Платформе в течение срока самоисключения.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Реактивация после истечения срока
По окончании срока временного или долгосрочного самоисключения Пользователь вправе подать запрос на восстановление доступа.
6.2. Период охлаждения
После истечения срока самоисключения может применяться дополнительный период охлаждения, в течение которого Пользователь не имеет доступа к Играм.
6.3. Оценка готовности
Оператор вправе запросить подтверждение готовности Пользователя к ответственному возвращению к игре, включая повторное ознакомление с Политикой ответственной игры.
6.4. Бессрочное самоисключение
Аккаунты с бессрочным самоисключением не подлежат восстановлению, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность Пользователя
Пользователь несёт ответственность за попытки обхода самоисключения, включая создание новых Аккаунтов или использование третьих лиц.
7.2. Последствия нарушений
При выявлении нарушений Оператор вправе:
- аннулировать любые выигрыши;
- конфисковать средства, полученные в период самоисключения;
- окончательно заблокировать Аккаунт.
7.3. Возврат депозитов
Депозиты, внесённые с нарушением условий самоисключения, подлежат возврату Пользователю за вычетом применимых комиссий и после проверки AML/KYC.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные и международные схемы
При наличии применимых схем межоператорского самоисключения Pinco Casino вправе участвовать в обмене информацией в рамках требований законодательства и защиты данных.
8.2. Обмен информацией
Передача информации осуществляется исключительно в объёме, необходимом для реализации самоисключения и в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Информация о самоисключении Пользователя является конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимыми нормами защиты данных.
10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Оператор вправе обновлять настоящую Политику с учётом изменений законодательства, стандартов ответственной игры и регуляторных требований.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика самоисключения является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Pinco Casino и подлежит толкованию в соответствии с применимым правом Кюрасао.